百精金檢在金屬檢測領域里的優勢
為了能更好的拓展市場及為客戶提供完善的售前、售中、售后服務，青島百精金檢技術有限公司搭建了良好的售后服務保證體系。在醫藥金屬檢測領域，公司對自己的要求是：在同行業中始終為客戶提供最好的產品和最好的服務。
您若有技術上或操作方面的問題可直接撥打我公司技術支持熱線：0532-87067772
- 設有金屬檢測事業部、檢重秤事業部、篩片機和膠囊拋光機事業部、新品研發部，多名專業技術工程師隨時做好售后服務技術支援工作。
- 服務響應時間：對于客戶的詢問在一小時內給予答復。對于客戶影響生產的服務要求，經電話答復無法解決的問題，服務工程師在24小時內采取有效的行動，若機器發生故障，將在24小時內派出維修工程師赴現場解決。
- 針對客戶的特殊要求可進行現場咨詢與技術指導，共同商定最佳的使用方案。
- 提供GMP車間改造的工程服務、建議及提供相應設備的選型方案。
- 設備免費安裝調試。
- 免費給客戶培訓有關設備操作與保養知識，并提供詳細的人員操作和維修培訓方案、培訓內容。
- 保修期內，提供一年免費的售后服務。保修期外，提供終身維護、及時優質的維修服務與技術支持。
- 提供配件、易損件清單及價格，易損件的安全庫存量。
- 設備配件貨源充足，供應渠道暢通、及時。保證在合同規定的時間內按時交貨并免費代辦設備的運輸。
- 提供明確的質保期內外的維修責任細則。
- 建立《客戶生產檔案》,主要記錄包括在設計、生產、質檢過程中有關的信息，為維修時提供技術數據，《服務記錄系統》主要包括客戶的一些信息，如客戶地址、聯系人、電話、安裝時間、電話服務的記錄及客戶使用過程中出現的問題和處理辦法等，為售前和售后服務管理提供依據。
- 為了解機器的使用狀態和跟蹤售后服務的情況，要求在包裝線設備安裝一個月之內，打電話向客戶了解機器的安裝、培訓和使用情況，若發現問題則把問題反映給相關負責人員并跟蹤直到問題得到妥善處理，否則向上一級反映。把了解的情況及處理結果填入《服務記錄表》。
- 在客戶正常使用金屬檢測機、檢重秤、篩片機和膠囊拋光機后定期聯系，了解機器使用情況、客戶配件供應情況，把機器的使用情況結果填入《服務記錄表》。
- 售后服務人員出差到達客戶所在地方時，主動和客戶聯系，詢問是否有需要服務的地方，并主動到附近客戶的使用現場了解機器的使用情況。
- 實行“首問負責制”，售后服務人員第一次接到客戶服務要求的，那么該客戶的服務由他負責處理，直到問題得到妥善的處理。
- 提供非標技術支援，對客戶原有使用的設備進行更新及改進，以滿足客戶的生產需求。
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